Paar dagen Offline, geen nieuwe blogs.
Afgelopen vrijdag zat ik uren zonder internet door een storing van Telfort. Het is helaas ook niet de eerste keer dat het gebeurt, de afgelopen twee maanden heb ik in totaal vijf keer te maken gehad met een storing van Telfort. Het is goedkoop internet vooral voor de studenten, maar de dienstverlening is zeer slecht.
Indien er sprake is van storing, is de klantenservice niet altijd bereikbaar voor het melden van de storing. Je moet lange tijd wachten totdat je aan de beurt bent en hierna krijg je een antwoord waar je helemaal niks aan heb. De werknemers van de klantenservice begrijpen de simpele probleem amper en lezen de standaardzinnen voor op het beeldscherm. U kunt de modem resetten of is de bekabeling wel in orde? En dan de slotzin, helaas kunnen wij u niet verder helpen, u wordt doorverbonden. Aan zulke antwoorden hebben wij natuurlijk niks aan en het kost ons ook veel.
Door de vele storingen zijn de klanten genoodzaakt om de klantenservice is te bellen. Dat kost al minimaal 8 euro en maximaal 15 euro. Als we een paar keer in de maand moeten bellen, is deze internet vergeleken met andere providers goedkoop of juist duurder? Telfort biedt zogenaamd goedkoop internet aan, maar ze verdienen enorm door de klantenservice.
Laten we hopen dat Telfort zich hersteld, want als het zo door gaat, gaan er veel ontevreden klanten overstappen naar een ander provider. Bellen naar de klantenservice moet goedkoper kunnen of ze moeten gewoon storingen voorkomen!
Ook ontevreden over Telfort? Deel je mening over Telfort of andere provider met ons mee.
[ad#468×60-]
